Pour nous, votre satisfaction est primordiale. Il est important pour nous de vous donner la possibilité d'exprimer vos critiques. Nous avons donc mis en place un service des réclamations et prévu des mesures de gestion des réclamations.

L'objectif de notre gestion des plaintes est de garantir un traitement approprié et rapide des plaintes des clients. Les plaintes reçues sont évaluées afin de remédier aux erreurs ou problèmes récurrents. Nous voulons ainsi garantir durablement une satisfaction élevée des clients et une fidélisation à long terme.
Les présents principes vous donnent un aperçu du processus de traitement de vos réclamations.

Gestion des plaintes - Principes à télécharger